(подробнее о наших кейсах на сайте BTG Consult)
- Андрей Горр
- 10+ лет опыта в управлении персоналом и построении систем управления эффективностью сотрудников
- С 2008 по 2017 года работал в компаниях Samsung Electronics и adidas Group
- Преподаватель РАНХиГС
- Советник в Leadership in Tech Academy
- Михаил Бадигин
- 15+ лет опыта в области построения клиентского сервиса и управления сервисом в ритейле
- С 2009 по 2017 год работал в компании LOUIS VUITTON
За нашими плечами десятки тысяч обученных сотрудников наших клиентов и опыт разработки программ обучения для ведущих международных и российских компаний.
Все это время мы стремились найти решение основных болей рынка обучения:
- Как сделать обучение доступным, удобным и эффективным?
- Как дать возможность нашим клиентам видеть, оценивать и влиять на коммерческие результаты бизнеса через обучение?
- Как вовлечь сотрудников в процесс обучения и сделать интересным и полезным процессом своего развития в компании?
SenseAI – это система увеличения эффективности персонала с применением искусственного интеллекта для работы в сфере обслуживания клиентов.
Программа включает теорию в двух альтернативных форматах (видео со спикером и текстовый лонгрид), тесты для самопроверки и практические задания, которые сотрудник проходит вместе с руководителем или наставником SenseAI.
Как работает SenseAI Education:
Как работает SenseAI Education:
Каждый сотрудник получает:
- доступ к Telegram боту,
- доступ личный кабинет в Базе знаний SenseAI,
- задание для первичной оценки компетенций
Через Telegram бот сотруднику еженедельно назначаются новые уроки, включающие теорию (видео +лонгрид) и практические задания, соответствующие уровню сотрудника.
Сотрудник проходит обучение и отрабатывает практические задания, получая регулярную индивидуальную обратную связь от эксперта команды SenseAI или своего руководителя.
Сотрудник на постоянной основе видит свои результаты в обучении, а руководитель через отчетность имеет возможность отследить динамику в развитии навыков сотрудника.
Продолжительность: 2 недели
Продолжительность обучения: 5 недель
Уроки:
1.Путь клиента: Основы сервиса
2.Путь клиента: Шаги взаимодействия
3.Этап Welcome: Встреча клиента
4.Этап Welcome: Если клиент не готов к диалогу
5.Этап Discover: Исследование клиента
6.Этап Discover: От запроса к мотивам
7.Этап Advice: Презентация решения
8.Этап Advice: Как сделать предложение убедительным
9.Этап Enrich: Завершение контакта
10. Этап Enrich: Шаги для создания долгосрочных отношений
Продолжительность обучения: 2,5 недели
Уроки:
11. Мастерство сторителлинга в продажах
12. Продажи на максимум: техники Cross-selling и Up-selling
13. Стратегии работы с возражениями
14. Жалоба как подарок: как общаться с недовольными клиентами
15. “Киллер фичи” продаж
Уроки для опытных продавцов, желающих достигнуть мастерства при работе с клиентами
Продолжительность обучения: 2,5 недели
Уроки:
16. Искусство клиентского сервиса:
Как превратить обслуживание в партнерство
17. Опыт и ожидания клиентов:
Как эмоции влияют на клиентский сервис
18. Роль представителя бренда:
Ключ к успешной карьере в клиентском сервисе
19. Пирамида сервиса: Уровни взаимодействия и доверие. Реактивный vs. Проактивный сервис
20. CJM. Путь клиента
Как работает SenseAI Performance:
Как работает SenseAI Performance:
В точку контакта с клиентами поставляются компактные аудио-бейджи обеспечивающие точную и качественную запись диалогов с клиентом на протяжении 50 часов без подзарядки.
В течение дня бейдж фиксирует диалоги с покупателем, а в конце смены помещается на док станцию и аудиофайлы автоматически направляются на сервер SenseAI.
Нейросеть оперативно обрабатывает аудиофайлы с записями:
- С высокой точностью распознает дословное содержание записей.
- Проводит детальный анализ диалогов с клиентом на каждом из этапов обслуживания.
Обработанные данные передаются следующей нейросети, которая формирует подробную обратную связь для сотрудника на основании всех диалогов с клиентами за выбранный период.
Для руководителей на регулярной основе формируется сводный отчет о качестве взаимодействия с клиентами в разрезе магазинов.
ПОЭТОМУ:
- Аудиобейдж записывает только сотрудника.
- Сотрудник имеет возможность отключать бейдж в процессе личных диалогов с коллегами на обеде, перерывах и тд.
- Личные диалоги автоматически исключаются при обработке AI, даже если попадают в запись.
- Мы не храним аудиозаписи диалогов с клиентами и не передаем их содержание заказчику. После транскрибации они автоматически удаляются.
- Содержание обратной связи и оценка от AI доступны только сотруднику (передаются в формате личного сообщения от ТГ-бота).
SENSEAI – это НЕ про контроль и надзор, а про поддержку и партнерство с сотрудником.
Преимущества SenseAI:
Преимущества SenseAI:
- ДЛЯ
СОБСТВЕННИКОВ БИЗНЕСА- Прямое влияние на целевые KPI: Conversion Rate, UPT, Crossell, Upsell, LTV, CAC.
- Преимущество при подборе и адаптации сотрудников. Теперь вы можете предоставить готовое обучение уровня лидеров рынка каждому новому сотруднику.
- Еженедельный отчет о том, что происходит «на земле» в вашем бизнесе.
- ДЛЯ
УПРАВЛЯЮЩИХ- Решение проблемы обучения сотрудников при высокой текучке кадров
- Экономия времени на наблюдение за работой сотрудников с клиентами
- Повышение мотивации и дисциплины персонала
- Готовые инструменты сопровождения сотрудников в развитии
- Повышение собственной экспертизы
- Регулярная отчетность о развитии сотрудников
- ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ- Современный контент, основанный на лучших практиках рынка (в текстовом и видео формате на языке целевой аудитории)
- Практичность знаний и интерактивность обучения с предоставлением индивидуальной обратной связи
- Гибкий ритм обучения
- Регулярная отчетность о результатах обучения
Прайс SenseAI Education*:
4625 р.
6900 р.
18 500 р.
27 600 р.
Возможно помесячное продление подписки по цене тарифа
* Стоимость интеграции решения SenseAI Performance оговаривается с заказчиком индивидуально
**Указана стоимость со скидкой 25% при условии заказа до конца 2024 года
- Андрей ГоррCEO
- Михаил БадигинSales & Marketing
- Дмитрий КунинHead of Tech
- Сергей НиколаевичHead of Education
- Ольга ЗаплавноваSupport Trainer
- Мария РудаяSupport Trainer
- Павел ЛемешкоExpert
- Ольга РамазановаExpert
info@senseai.pro
- SenseAI — это система увеличения эффективности персонала с применением искусственного интеллекта для работы в сфере обслуживания клиентов.
интерактивный учебный портал,
команду экспертов, сопровождающих сотрудников в обучении и
- аудио-бейджи для фиксации контакта с клиентом.
ИНН 7727244394
КПП 772701001
ОГРН 1037727015996
ОКПО 14170875
Р/с: 40702810338000234451
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счет: 30101810400000000225
117186, г. Москва, ул Нагорная, д. 15, к. 8, этаж 1, помещ. I, офис 31
